Política de Devolução e Reembolso — Ricshoppets
Última atualização: [01/08/2026]
Na Ricshoppets, queremos que nossos clientes tenham uma experiência de compra segura e satisfatória. Esta Política de Devolução e Reembolso estabelece as condições aplicáveis a cancelamentos, devoluções, trocas e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja online.
Esta política será aplicada em conjunto com os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira aplicável.
Direito de Arrependimento
De acordo com a legislação brasileira aplicável às compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme aplicável.
No caso de exercício do direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Ricshoppets dentro do prazo aplicável para solicitar a devolução.
Como Solicitar uma Devolução
Para solicitar uma devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento:
E-mail: contato@ricshopproducts.com
Para agilizar o atendimento, solicitamos que o cliente informe:
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Nome utilizado no pedido;
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Número do pedido;
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E-mail utilizado na compra;
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Produto que deseja devolver;
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Motivo da solicitação, quando aplicável.
Dependendo da situação, poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações relacionadas ao produto.
Após recebermos a solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para a devolução.
Não envie produtos para qualquer endereço sem receber previamente as instruções da Ricshoppets.
Produtos com Defeito ou Danificados
Caso o produto recebido apresente defeito, avaria, problema de funcionamento ou não corresponda ao produto adquirido, o cliente deverá entrar em contato conosco o mais breve possível pelo e-mail:
Recomendamos que o cliente envie fotos ou vídeos que demonstrem claramente o problema apresentado.
A Ricshoppets analisará a situação e oferecerá a solução cabível de acordo com a legislação aplicável.
Produto Incorreto
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato conosco pelo e-mail contato@ricshopproducts.com para informar o ocorrido.
Após a análise da situação, forneceremos as instruções necessárias para solucionar o problema.
Produto Danificado Durante o Transporte
Se o produto chegar danificado, recomendamos que o cliente tire fotos da embalagem e do produto recebido antes de descartá-los.
O cliente deverá entrar em contato conosco pelo e-mail contato@ricshopproducts.com para que possamos avaliar a situação e indicar os próximos passos.
Condições para Devolução
Quando a devolução depender de análise ou autorização, o produto deverá ser devolvido conforme as instruções fornecidas pela Ricshoppets.
Não deverão ser enviados produtos para endereços diferentes daqueles indicados por nossa equipe.
As condições de devolução não serão utilizadas para limitar ou excluir direitos garantidos ao consumidor pela legislação aplicável.
Custos de Devolução
Os custos relacionados à devolução serão tratados de acordo com o motivo da devolução e com a legislação aplicável.
Nos casos em que o consumidor exercer o direito de arrependimento previsto em lei, a Ricshoppets observará as regras legais aplicáveis.
Quando a devolução ocorrer devido a produto com defeito, produto incorreto ou outro problema pelo qual a Ricshoppets seja responsável, serão observadas as responsabilidades previstas na legislação aplicável.
Reembolsos
Após a aprovação da devolução ou do cancelamento, o reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra e dentro dos prazos aplicáveis.
O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado ao cliente poderá variar de acordo com o método de pagamento, instituição financeira, operadora do cartão ou plataforma de pagamento utilizada.
Cancelamento de Pedidos
Caso o cliente queira cancelar um pedido, deverá entrar em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail contato@ricshopproducts.com.
Se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado, faremos o possível para interromper o processamento.
Caso o pedido já tenha sido enviado, poderá ser necessário seguir o procedimento de devolução aplicável.
Pedidos Enviados por Fornecedores Internacionais
A Ricshoppets trabalha com fornecedores localizados no Brasil, China, Estados Unidos e determinados países europeus.
Por esse motivo, alguns pedidos poderão ser enviados diretamente do país de origem do fornecedor.
A origem do envio não elimina os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira aplicável.
Produtos para Animais de Estimação
Os produtos comercializados pela Ricshoppets são destinados ao cuidado, conforto, entretenimento e bem-estar dos animais de estimação.
O cliente deve verificar as características, tamanho, materiais e instruções de utilização de cada produto antes de utilizá-lo.
Alterações nesta Política
A Ricshoppets reserva-se o direito de alterar, atualizar ou modificar esta Política de Devolução e Reembolso a qualquer momento, sempre que considerar necessário.
A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.
As alterações entrarão em vigor a partir de sua publicação, salvo quando houver disposição legal que determine outra data.
Atendimento
Em caso de dúvidas relacionadas a devoluções, cancelamentos, trocas ou reembolsos, entre em contato conosco:
E-mail: contato@ricshopproducts.com
Para facilitar o atendimento, recomendamos informar o número do pedido e fornecer todos os detalhes relacionados à solicitação.
Ricshoppets — Produtos para o bem-estar do seu pet.
Última atualização: [01/08/2026]